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4月10日，国网兴安供电公司通过“网上国网”APP直接将9.39元的代付退费返还给客户史女士，实现小额线上退费申请“一站式”服务，进一步提升优质服务水平。

以前，客户办理小额退费业务，需要经过十几个环节的审批，存在基层工作人员来回跑、系统反复操作、纸质资料流转复杂等问题，客户等待退费时间较长。国网兴安供电公司聚焦客户需求，提升客户体验，依托“网上国网”APP，打通流程壁垒，加快业务调整和流程优化，全力贯通“网上国网”APP、营销业务应用系统、财务管控系统、代付平台四方接口，推进业务申请、审批核验、资金退费全流程线上办理，推出了小额线上退费申请“一站式”服务。

国网兴安供电公司与国网数科公司沟通协作，明确服务标准，设立预付退费资金结算池，将销户业务与销户客户的电费退费业务紧密耦合，在客户办理销户期间通过合并收资、线上审批、预付款结算池等方式，由所属供电营业所（站）受理，旗（县）、盟（市）供电公司营销专业审批后，第三方代付平台直接完成退费资金支付，实现客户销户归档后预收电费清零，提高了小额退费业务处理效率。该业务推行后，审批环节由之前的十几个线上线下环节减少至线上一键审批，退费金额只需2个工作日就能到账，实现了“让数据多跑路，让客户少跑腿”。（孙鹏 张书馨）